人工智能和全系统协作支持COVID-19疫苗的“不留下患者”战略

在大流行早期，马萨诸塞州将军布里格姆(Masbeplayer下载s General Brigham)使用人工智能(AI)专注于预防。为了确保安全进入设施，开发人员创造了易于使用的检查工具。随着患者有资格接种COVID-19疫苗，我们的开发团队通过电子邮件、文本、网站、患者门户和呼叫中心创建了患者外联和日程安排工具，以满足患者的多种需求。然而，尽管做了这些努力，仍然有40万只有固定电话号码的患者需要外联。

除了直接邮件，数字健康创新团队还推荐了人工智能语音调度工具。在Mass Eye and Ear的帮助下，我们的开发人员与Avaamo连接，Avaamo是一家拥有更先进的语音AI功能的供应商，其产品可用于COVID-19疫苗接种计划。他们还能用30多种语言为我们不同的患者群体提供解决方案。

在不到10个工作日内，新创建的MEG完成了对39万名患者的服务。最重要的是，MEG促成了109次以上的疫苗预约。MEG还成功地提高了人们对疫苗重要性的认识，并为近15万名患者提供了疫苗。

Brigham and Women 's Hospital副总裁兼首席信息和数字创新官Adam Landman博士指出，这是一个令人兴奋的机会，“在COVID疫苗计划的成功和宝贵经验的基础上，将通过电话、网络和短信的对话AI扩展到其他患者互动，在改善患者体验的同时，减少呼叫中心和业务的呼叫量。”